Términos y condiciones de venta

Grupo Empresarial Tecnológico Simbiótica S.A.S. (GETS) · NIT 901.297.987-7 · Cartagena de Indias, Colombia · info@gets.com.co · WhatsApp +57 300 552 9057 · www.gets.com.co

Estos términos aplican a todas las ventas de productos y servicios de GETS: tienda en línea, cotizaciones, pedidos, contratos y facturas electrónicas. Al hacer un pedido, pagar o aceptar una cotización, el cliente declara conocerlos y aceptarlos. Se rigen por la ley colombiana, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Código de Comercio, la Ley 527 de 1999 de comercio electrónico y las normas de facturación electrónica de la DIAN.

1. Definiciones

• Productos físicos: equipos y hardware (cámaras, control de acceso, terminales, POS, celulares, accesorios).
• Productos y servicios digitales: dominios, hosting, servidores VPS, certificados SSL, correo corporativo, licencias de software, planes SaaS y suscripciones, contenidos y cursos en línea.
• Servicios profesionales: desarrollo de software, sitios web, apps, agentes de inteligencia artificial, integraciones, consultoría, soporte, marketing digital, instalación y capacitación.
• Cliente: la persona natural o jurídica que compra. Cuando compra para uso personal y no empresarial, es consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011.

2. Precios, impuestos y monedas

• Los precios de la tienda se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplica, salvo que se indique otra cosa. Las cotizaciones indican si los valores incluyen o no IVA.
• Los precios en dólares (USD) son de referencia y se calculan con la TRM oficial del día del Banco de la República. La factura electrónica se expide en COP; si se pacta en USD, se liquida con la TRM de la fecha de la factura.
• Las retenciones (en la fuente, IVA o ICA) se aplican según la calidad tributaria de cada parte.
• Los precios publicados pueden cambiar sin aviso previo. El precio que vale es el confirmado al momento del pedido o de la cotización aceptada, durante su vigencia (30 días salvo que la cotización diga otra cosa).
• Cobros de terceros (licencias de fabricantes, dominios, servicios de nube, pasarelas o transporte) se trasladan al cliente al valor vigente del proveedor.

3. Pedidos y cotizaciones

• Un pedido queda confirmado cuando GETS recibe el pago o el anticipo pactado, o la aceptación escrita de la cotización (correo, firma o aceptación en el portal).
• Los proyectos a la medida se ejecutan según el alcance, entregables y cronograma de la propuesta. Los cambios de alcance se cotizan aparte y ajustan plazos y valores.
• GETS puede rechazar o cancelar pedidos con errores evidentes de precio o de inventario, o con indicios de fraude; en ese caso devuelve el 100 % de lo pagado.

4. Formas de pago

• Pagos en línea con tarjeta, PSE y billeteras (procesados por Mercado Pago y otras pasarelas), transferencia bancaria, links de pago y, cuando se acuerde, financiación a través de GETS Solutions.
• Los servicios recurrentes (hosting, SaaS, soporte, suscripciones) se pagan por anticipado en cada periodo. Si no se paga a tiempo, el servicio puede suspenderse después de avisar al cliente, y reactivarse al quedar al día.
• Las facturas a crédito se pagan en el plazo indicado en la factura. La mora causa intereses a la tasa máxima legal vigente certificada por la Superintendencia Financiera.
• GETS no almacena los datos de las tarjetas: los procesa directamente la pasarela de pagos.

5. Facturación electrónica

• GETS expide factura electrónica de venta validada por la DIAN por cada venta, enviada al correo registrado por el cliente. El cliente debe suministrar datos correctos y completos (razón social o nombre, NIT o cédula, dirección, correo y responsabilidades tributarias); GETS no responde por errores causados por datos incorrectos.
• Las correcciones y anulaciones se hacen con notas crédito o débito electrónicas, nunca editando la factura.
• De acuerdo con el Código de Comercio (art. 773) y la regulación de la DIAN, la factura se entiende aceptada si el cliente no la reclama por escrito dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su recepción. Los reclamos se envían a info@gets.com.co indicando el número de la factura.
• La factura electrónica, junto con estos términos, es soporte del negocio y presta mérito ejecutivo según la ley.

6. Entrega de productos y servicios

• Productos digitales: se activan o entregan en línea (correo, portal o panel) normalmente dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los dominios dependen de la confirmación del registro.
• Productos físicos: se entregan en el punto acordado. Los tiempos de envío dependen de la transportadora y de la ciudad; el riesgo pasa al cliente con la entrega. Al recibir, el cliente debe revisar el estado del paquete.
• Servicios profesionales: se entregan por fases o hitos según la propuesta. Cada entrega se considera aprobada si el cliente no envía observaciones dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

7. Derecho de retracto (compras a distancia)

En las ventas a distancia (tienda en línea, teléfono, WhatsApp), el consumidor puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato de servicios, como lo indica el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, y los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor. GETS reintegra el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Según la misma ley, no aplica el retracto en, entre otros: servicios cuya prestación ya empezó con el acuerdo del consumidor; productos o servicios hechos a la medida o personalizados (software, sitios web, apps, diseños, agentes de IA); contenidos digitales, licencias o software ya descargados, entregados o activados; registros y renovaciones de dominios; y productos que por su naturaleza no pueden devolverse.

8. Reversión del pago

Cuando el pago se hizo con tarjeta u otro medio electrónico, el consumidor puede pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o es defectuoso). La solicitud se presenta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que el consumidor tuvo noticia del hecho, ante GETS y ante el emisor del medio de pago.

9. Devoluciones, cambios y reembolsos

• Productos físicos: se aceptan cambios o devoluciones por defecto de fábrica dentro de la garantía, o por retracto en compras a distancia. El producto debe estar completo, con sus accesorios, empaque y factura.
• Dominios: no son reembolsables una vez registrados o renovados ante el registrador.
• Hosting, VPS, correo y SaaS: se pueden cancelar en cualquier momento para el siguiente periodo; el periodo ya pagado y en curso no se reembolsa, salvo falla del servicio atribuible a GETS.
• Certificados SSL y licencias de terceros: no son reembolsables una vez emitidos o activados; se aplican las políticas del fabricante.
• Servicios profesionales y proyectos a la medida: el anticipo cubre el trabajo de diseño y planeación y no es reembolsable una vez iniciado el proyecto. Si el cliente cancela, paga el trabajo ejecutado hasta la fecha.
• Cursos y contenidos en línea: reembolsables dentro del plazo de retracto si no se ha accedido al contenido.
• Los reembolsos aprobados se hacen por el mismo medio de pago, o por transferencia a la cuenta del titular, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación. Las comisiones de pasarela o bancarias de terceros pueden descontarse cuando la ley lo permita.

10. Garantías

• Garantía legal: todos los productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad de la Ley 1480 de 2011. Para equipos y hardware rige el término del fabricante o, si no lo indica, un (1) año.
• Software y desarrollos: GETS corrige sin costo los errores de lo entregado durante noventa (90) días calendario después de la entrega final, siempre que el código no haya sido modificado por terceros. Los cambios y nuevas funciones se cotizan aparte.
• Servicios en la nube: GETS procura una disponibilidad alta y aplica copias de seguridad, pero no responde por fallas de proveedores de internet, energía, centros de datos de terceros o causas de fuerza mayor.
• La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, variaciones eléctricas, instalaciones de terceros o manipulación no autorizada.
• Para hacer válida la garantía, el cliente presenta la factura y describe la falla; GETS responde dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

11. Propiedad intelectual y licencias

• En los desarrollos a la medida, los derechos patrimoniales del código y los entregables pasan al cliente una vez pagado el valor total del proyecto. GETS conserva sus librerías, componentes, plantillas y herramientas propias, que licencia al cliente para el uso del proyecto.
• Las licencias de software de terceros se rigen por los términos de cada fabricante. Las plataformas propias de GETS se licencian por suscripción mientras esté vigente.

12. Obligaciones del cliente

• Entregar a tiempo la información, contenidos, accesos y aprobaciones necesarios; los retrasos del cliente mueven los plazos de entrega.
• Usar los servicios conforme a la ley: no alojar contenido ilegal, spam, malware ni contenido que infrinja derechos de terceros. GETS puede suspender el servicio que incumpla esta regla.
• Custodiar sus usuarios, contraseñas y accesos.

13. Responsabilidad

La responsabilidad de GETS se limita al valor pagado por el producto o servicio que originó el reclamo, salvo dolo o culpa grave y sin perjuicio de los derechos del consumidor que no pueden renunciarse. GETS no responde por lucro cesante ni por daños indirectos, ni por incumplimientos causados por fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.

14. Confidencialidad y datos personales

GETS guarda reserva sobre la información de sus clientes y proyectos. Los datos personales se tratan según la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos.

15. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Recibimos PQRS por info@gets.com.co, WhatsApp +57 300 552 9057, el formulario de contacto o en nuestra sede. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si el consumidor no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

16. Financiación

Los créditos para comprar equipos y tecnología los otorga y administra GETS Solutions (getsolutions.com.co), bajo sus propias condiciones de crédito. Las consultas de saldo, cuotas, bloqueos y desbloqueos de equipos se atienden allí.

17. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se buscarán resolver primero de forma directa; si no es posible, se acudirá a los jueces de Cartagena de Indias, sin perjuicio de las acciones de protección al consumidor. GETS puede actualizar estos términos; la versión aplicable a cada venta es la publicada en la fecha del pedido o de la factura.

Última actualización: 4 de noviembre de 2026.