판매 약관

Grupo Empresarial Tecnológico Simbiótica S.A.S. (GETS) · NIT(납세자 번호) 901.297.987-7 · Cartagena de Indias, 콜롬비아 · info@gets.com.co · WhatsApp +57 300 552 9057 · www.gets.com.co

본 약관은 온라인 스토어, 견적, 주문, 계약 및 전자 세금계산서를 포함한 GETS의 모든 제품 및 서비스 판매에 적용됩니다. 고객은 주문, 결제 또는 견적 수락을 함으로써 본 약관을 읽고 이에 동의하였음을 선언합니다. 본 약관은 콜롬비아 법률, 특히 소비자 보호법(Ley 1480 de 2011), 상법(Código de Comercio), 전자상거래에 관한 Ley 527 de 1999(1999년 법률 제527호) 및 DIAN(콜롬비아 국세관세청)의 전자 세금계산서 규정의 적용을 받습니다.

1. 정의

• 실물 제품: 장비 및 하드웨어(카메라, 출입 통제 장치, 단말기, POS, 휴대전화, 액세서리).
• 디지털 제품 및 서비스: 도메인, 호스팅, VPS 서버, SSL 인증서, 기업 이메일, 소프트웨어 라이선스, SaaS 플랜 및 구독, 온라인 콘텐츠 및 강좌.
• 전문 서비스: 소프트웨어 개발, 웹사이트, 앱, 인공지능 에이전트, 통합, 컨설팅, 지원, 디지털 마케팅, 설치 및 교육.
• 고객: 구매를 하는 자연인 또는 법인. 사업 목적이 아닌 개인적 용도로 구매하는 경우, 고객은 Ley 1480 de 2011(콜롬비아 소비자 보호법)에 따른 소비자에 해당합니다.

2. 가격, 세금 및 통화

• 스토어 가격은 별도 표시가 없는 한 콜롬비아 페소(COP)로 표시되며, 해당되는 경우 IVA(부가가치세)가 포함됩니다. 견적서에는 금액의 IVA 포함 여부가 명시됩니다.
• 미국 달러(USD) 가격은 참고용이며, Banco de la República(콜롬비아 중앙은행)가 고시한 당일 공식 TRM(대표 시장 환율)을 적용하여 산정됩니다. 전자 세금계산서는 COP로 발행되며, 가격이 USD로 합의된 경우 세금계산서 발행일의 TRM으로 정산됩니다.
• 원천징수(소득세, IVA 또는 ICA)는 각 당사자의 세무 상태에 따라 적용됩니다.
• 게시된 가격은 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다. 적용 가격은 주문 시점 또는 수락된 견적의 유효 기간(견적서에 달리 명시되지 않는 한 30일) 내에 확정된 가격으로 합니다.
• 제3자 비용(제조사 라이선스, 도메인, 클라우드 서비스, 결제 대행 또는 배송)은 해당 공급업체의 현행 요율에 따라 고객에게 청구됩니다.

3. 주문 및 견적

• 주문은 GETS가 결제 대금 또는 합의된 선급금을 수령하거나, 견적서에 대한 서면 수락(이메일, 서명 또는 포털상의 수락)을 받은 때에 확정됩니다.
• 맞춤형 프로젝트는 제안서에 명시된 범위, 산출물 및 일정에 따라 수행됩니다. 범위 변경은 별도로 견적하며, 이에 따라 기한과 금액이 조정됩니다.
• GETS는 명백한 가격 또는 재고 오류가 있거나 사기 징후가 있는 주문을 거절하거나 취소할 수 있으며, 이 경우 지급된 금액의 100 %를 환불합니다.

4. 결제 수단

• 카드, PSE(콜롬비아 온라인 은행 이체 시스템) 및 전자지갑을 통한 온라인 결제(Mercado Pago 및 기타 결제 대행사가 처리), 은행 송금, 결제 링크, 그리고 합의된 경우 GETS Solutions를 통한 할부 금융.
• 정기 서비스(호스팅, SaaS, 지원, 구독)는 각 기간에 대해 선불로 결제합니다. 기한 내에 결제하지 않는 경우 고객에게 통지한 후 서비스가 중단될 수 있으며, 미납금이 정산되면 다시 활성화됩니다.
• 외상 세금계산서는 세금계산서에 명시된 기한 내에 지급하여야 합니다. 연체 시 Superintendencia Financiera(콜롬비아 금융감독청)가 인증한 현행 법정 최고 이율에 따른 지연 이자가 발생합니다.
• GETS는 카드 정보를 저장하지 않으며, 카드 정보는 결제 대행사가 직접 처리합니다.

5. 전자 세금계산서

• GETS는 모든 판매에 대해 DIAN의 검증을 받은 전자 판매 세금계산서를 발행하여 고객이 등록한 이메일 주소로 발송합니다. 고객은 정확하고 완전한 정보(상호 또는 성명, NIT 또는 신분증 번호, 주소, 이메일 및 납세 의무)를 제공하여야 하며, GETS는 부정확한 정보로 인해 발생한 오류에 대하여 책임을 지지 않습니다.
• 정정 및 취소는 세금계산서를 수정하는 방식이 아니라 전자 대변표 또는 차변표를 통해서만 이루어집니다.
• 상법(Código de Comercio, 제773조) 및 DIAN 규정에 따라, 고객이 세금계산서 수령 후 3영업일 이내에 서면으로 이의를 제기하지 않는 경우 해당 세금계산서는 수락된 것으로 간주됩니다. 이의 제기는 다음 주소로 보내야 합니다: info@gets.com.co 이때 세금계산서 번호를 기재하여야 합니다.
• 전자 세금계산서는 본 약관과 함께 거래의 증빙이 되며, 법률에 따라 집행력(mérito ejecutivo)을 가집니다.

6. 제품 및 서비스의 인도

• 디지털 제품: 온라인(이메일, 포털 또는 관리 패널)으로 활성화 또는 전달되며, 통상 결제 확인 후 영업일 기준 24시간 이내에 이루어집니다. 도메인은 등록 확정 여부에 따릅니다.
• 실물 제품: 합의된 장소로 배송됩니다. 배송 기간은 운송사와 도시에 따라 다르며, 위험은 인도 시점에 고객에게 이전됩니다. 고객은 수령 시 포장 상태를 점검하여야 합니다.
• 전문 서비스: 제안서에 따라 단계 또는 마일스톤별로 인도됩니다. 각 인도물은 고객이 인도 후 5영업일 이내에 의견을 제출하지 않는 경우 승인된 것으로 간주됩니다.

7. 청약 철회권(통신판매)

통신판매(온라인 스토어, 전화, WhatsApp)의 경우, 소비자는 Ley 1480 de 2011(콜롬비아 소비자 보호법) 제47조에 따라 제품 인도일 또는 서비스 계약 체결일로부터 5영업일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 제품은 수령 당시와 동일한 상태로 반환되어야 하며, 반송 비용은 소비자가 부담합니다. GETS는 반환일로부터 30일(역일) 이내에 대금을 환불합니다.

같은 법률에 따라 다음의 경우에는 청약 철회권이 적용되지 않습니다: 소비자의 동의하에 이미 이행이 개시된 서비스, 주문 제작 또는 개인 맞춤형 제품이나 서비스(소프트웨어, 웹사이트, 앱, 디자인, AI 에이전트), 이미 다운로드·전달·활성화된 디지털 콘텐츠, 라이선스 또는 소프트웨어, 도메인 등록 및 갱신, 그리고 그 성질상 반환이 불가능한 제품 등.

8. 결제 취소(지급 반환)

카드 또는 기타 전자적 수단으로 결제한 경우, 소비자는 Ley 1480 de 2011 제51조 및 Decreto 587 de 2016(2016년 대통령령 제587호)에서 정한 경우(사기, 요청하지 않은 거래, 제품 미수령, 주문과 다르거나 결함이 있는 제품)에 결제 취소를 요청할 수 있습니다. 요청은 소비자가 해당 사실을 안 날로부터 5영업일 이내에 GETS 및 결제 수단 발급사 모두에게 제출하여야 합니다.

9. 반품, 교환 및 환불

• 실물 제품: 보증 기간 내 제조상 결함이 있는 경우 또는 통신판매에서 청약 철회권을 행사하는 경우 교환 또는 반품이 가능합니다. 제품은 액세서리, 포장 및 세금계산서를 모두 갖춘 완전한 상태여야 합니다.
• 도메인: 등록 기관에 등록 또는 갱신된 후에는 환불되지 않습니다.
• 호스팅, VPS, 이메일 및 SaaS: 언제든지 다음 기간부터 효력이 발생하도록 해지할 수 있으며, 이미 결제되어 진행 중인 기간은 GETS의 귀책 사유로 인한 서비스 장애의 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
• SSL 인증서 및 제3자 라이선스: 발급 또는 활성화된 후에는 환불되지 않으며, 제조사의 정책이 적용됩니다.
• 전문 서비스 및 맞춤형 프로젝트: 선급금은 설계 및 기획 업무에 충당되며, 프로젝트가 개시된 후에는 환불되지 않습니다. 고객이 해지하는 경우 그때까지 수행된 업무에 대한 대가를 지급하여야 합니다.
• 온라인 강좌 및 콘텐츠: 콘텐츠에 접속하지 않은 경우 청약 철회 기간 내에 환불이 가능합니다.
• 승인된 환불은 승인일로부터 30일(역일) 이내에 동일한 결제 수단 또는 명의자 계좌로의 송금을 통해 이루어집니다. 법률이 허용하는 경우 제3자 결제 대행사 또는 은행 수수료가 공제될 수 있습니다.

10. 보증

• 법정 보증: 모든 제품에는 Ley 1480 de 2011에 따른 품질, 적합성 및 안전성에 관한 법정 보증이 적용됩니다. 장비 및 하드웨어의 경우 제조사의 보증 기간이 적용되며, 명시되지 않은 경우 1년으로 합니다.
• 소프트웨어 및 개발물: GETS는 최종 인도 후 90일(역일) 동안 산출물의 오류를 무상으로 수정합니다. 단, 제3자가 코드를 수정하지 않은 경우에 한합니다. 변경 및 신규 기능은 별도로 견적합니다.
• 클라우드 서비스: GETS는 높은 가용성을 위해 노력하고 백업을 수행하나, 인터넷 또는 전력 공급업체의 장애, 제3자 데이터 센터의 장애 또는 불가항력 사유에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
• 보증은 오용, 충격, 습기, 전압 변동, 제3자 설치 또는 무단 조작으로 인한 손상에는 적용되지 않습니다.
• 보증을 청구하려면 고객은 세금계산서를 제시하고 결함 내용을 설명하여야 하며, GETS는 그로부터 15영업일 이내에 답변합니다.

11. 지식재산권 및 라이선스

• 맞춤형 개발의 경우, 코드 및 산출물에 대한 재산권은 프로젝트 대금 전액이 지급된 때에 고객에게 이전됩니다. GETS는 자체 라이브러리, 컴포넌트, 템플릿 및 도구에 대한 권리를 보유하며, 이를 프로젝트 내에서 사용할 수 있도록 고객에게 라이선스를 부여합니다.
• 제3자 소프트웨어 라이선스는 각 제조사의 약관에 따릅니다. GETS의 자체 플랫폼은 구독이 유효한 기간 동안 구독 방식으로 라이선스가 부여됩니다.

12. 고객의 의무

• 필요한 정보, 콘텐츠, 접속 자격 증명 및 승인을 적시에 제공할 것. 고객 측의 지연이 있는 경우 인도 기한은 그만큼 연장됩니다.
• 법률에 따라 서비스를 이용할 것: 불법 콘텐츠, 스팸, 악성코드 또는 제3자의 권리를 침해하는 콘텐츠를 호스팅하지 않을 것. GETS는 이 규정을 위반하는 서비스를 중단할 수 있습니다.
• 사용자 이름, 비밀번호 및 접속 자격 증명을 안전하게 관리할 것.

13. 책임

GETS의 책임은 고의 또는 중과실의 경우를 제외하고, 포기할 수 없는 소비자의 권리를 침해하지 않는 범위에서 청구의 원인이 된 제품 또는 서비스에 대해 지급된 금액으로 제한됩니다. GETS는 일실 이익 또는 간접 손해, 그리고 불가항력, 천재지변 또는 제3자의 행위로 인한 불이행에 대하여 책임을 지지 않습니다.

14. 비밀 유지 및 개인정보

GETS는 고객 및 프로젝트의 정보를 기밀로 유지합니다. 개인정보는 Ley 1581 de 2012(콜롬비아 개인정보 보호법) 및 다음 방침에 따라 처리됩니다: 개인정보 보호 및 데이터 처리 방침.

15. 청원, 불만, 클레임 및 제안(PQRS)

PQRS는 다음 경로로 접수합니다: info@gets.com.co, WhatsApp +57 300 552 9057, 문의 양식 또는 당사 사무실. 영업일 기준 15일 이내에 답변드립니다. 소비자가 만족하지 못하는 경우 Superintendencia de Industria y Comercio(SIC – 콜롬비아 산업통상감독청)에 문의할 수 있습니다(www.sic.gov.co).

16. 할부 금융

장비 및 기술 제품 구매를 위한 신용은 GETS Solutions(getsolutions.com.co)가 자체 신용 약관에 따라 제공하고 관리합니다. 잔액, 할부금, 기기 잠금 및 잠금 해제에 관한 문의는 해당 기관에서 처리합니다.

17. 준거법 및 개정

본 약관은 콜롬비아 공화국 법률의 적용을 받습니다. 당사자는 분쟁 발생 시 우선 직접 해결을 모색하며, 해결되지 않는 경우 소비자 보호 소송을 제기할 권리를 침해하지 않는 범위에서 Cartagena de Indias 법원에 제소합니다. GETS는 본 약관을 개정할 수 있으며, 각 판매에 적용되는 약관은 주문일 또는 세금계산서 발행일에 게시된 버전으로 합니다.

최종 업데이트: 2026년 11월 4일.