תנאי מכירה

Grupo Empresarial Tecnológico Simbiótica S.A.S. (GETS) · NIT (מספר זיהוי לצורכי מס) 901.297.987-7 · Cartagena de Indias, קולומביה · info@gets.com.co · WhatsApp +57 300 552 9057 · www.gets.com.co

תנאים אלה חלים על כל מכירות המוצרים והשירותים של GETS: חנות מקוונת, הצעות מחיר, הזמנות, חוזים וחשבוניות אלקטרוניות. בביצוע הזמנה, בתשלום או בקבלת הצעת מחיר, הלקוח מצהיר כי הוא מכיר תנאים אלה ומקבל אותם. התנאים כפופים לדין הקולומביאני, ובפרט לחוק הגנת הצרכן (Ley 1480 de 2011), לקוד המסחרי (Código de Comercio), לחוק המסחר האלקטרוני Ley 527 de 1999 ולתקנות החשבונית האלקטרונית של ה-DIAN (רשות המסים והמכס של קולומביה).

1. הגדרות

• מוצרים פיזיים: ציוד וחומרה (מצלמות, בקרת כניסה, מסופים, קופות POS, טלפונים ניידים, אביזרים).
• מוצרים ושירותים דיגיטליים: דומיינים, אחסון אתרים, שרתי VPS, תעודות SSL, דואר אלקטרוני ארגוני, רישיונות תוכנה, תוכניות SaaS ומינויים, תכנים וקורסים מקוונים.
• שירותים מקצועיים: פיתוח תוכנה, אתרי אינטרנט, אפליקציות, סוכני בינה מלאכותית, אינטגרציות, ייעוץ, תמיכה, שיווק דיגיטלי, התקנה והדרכה.
• לקוח: האדם הטבעי או התאגיד הרוכש. כאשר הרכישה נעשית לשימוש אישי ולא עסקי, הלקוח הוא צרכן כמשמעותו ב-Ley 1480 de 2011.

2. מחירים, מסים ומטבעות

• המחירים בחנות מוצגים בפסו קולומביאני (COP) וכוללים IVA (מע"מ) כאשר הוא חל, אלא אם צוין אחרת. בהצעות המחיר מצוין אם הסכומים כוללים IVA אם לאו.
• המחירים בדולר אמריקאי (USD) הם לעיון בלבד ומחושבים לפי ה-TRM (שער החליפין היציג) הרשמי של אותו יום שמפרסם ה-Banco de la República (הבנק המרכזי של קולומביה). החשבונית האלקטרונית מונפקת ב-COP; אם המחיר סוכם ב-USD, הוא ייסלק לפי ה-TRM של תאריך החשבונית.
• ניכויים במקור (מס הכנסה, IVA או ICA) מבוצעים בהתאם למעמד המס של כל צד.
• המחירים המפורסמים עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת. המחיר הקובע הוא המחיר שאושר במועד ההזמנה או בהצעת המחיר שהתקבלה, בתקופת תוקפה (30 יום, אלא אם נקבע אחרת בהצעת המחיר).
• חיובים של צדדים שלישיים (רישיונות יצרנים, דומיינים, שירותי ענן, שערי תשלום או משלוח) מועברים ללקוח לפי המחיר התקף של הספק.

3. הזמנות והצעות מחיר

• הזמנה מאושרת כאשר GETS מקבלת את התשלום או את המקדמה שסוכמה, או את קבלת הצעת המחיר בכתב (בדואר אלקטרוני, בחתימה או באישור בפורטל).
• פרויקטים בהתאמה אישית מבוצעים בהתאם להיקף, לתוצרים וללוח הזמנים שבהצעה. שינויים בהיקף מתומחרים בנפרד ומשנים את המועדים והסכומים בהתאם.
• GETS רשאית לדחות או לבטל הזמנות הכוללות טעויות מחיר או מלאי גלויות, או שיש בהן סימנים להונאה; במקרה כזה היא מחזירה 100 % מהסכום ששולם.

4. אמצעי תשלום

• תשלומים מקוונים בכרטיס אשראי, ב-PSE (מערכת ההעברות הבנקאיות המקוונות של קולומביה) ובארנקים דיגיטליים (המעובדים על ידי Mercado Pago ושערי תשלום נוספים), העברה בנקאית, קישורי תשלום, ובמקרים שסוכמו – מימון באמצעות GETS Solutions.
• שירותים מתחדשים (אחסון, SaaS, תמיכה, מינויים) משולמים מראש בכל תקופה. אם התשלום לא בוצע במועד, השירות עשוי להיות מושעה לאחר מתן הודעה ללקוח, ולהיות מופעל מחדש לאחר הסדרת החוב.
• חשבוניות באשראי ישולמו בתוך המועד הנקוב בחשבונית. פיגור בתשלום יישא ריבית בשיעור החוקי המרבי התקף, כפי שאושר על ידי ה-Superintendencia Financiera (הרשות לפיקוח פיננסי של קולומביה).
• GETS אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי: הם מעובדים ישירות על ידי שער התשלום.

5. חשבוניות אלקטרוניות

• GETS מנפיקה עבור כל מכירה חשבונית מכירה אלקטרונית המאומתת על ידי ה-DIAN, הנשלחת לכתובת הדואר האלקטרוני שרשם הלקוח. על הלקוח למסור פרטים נכונים ומלאים (שם התאגיד או שם מלא, NIT או מספר תעודת זהות, כתובת, דואר אלקטרוני וחבויות מס); GETS אינה אחראית לטעויות הנובעות מפרטים שגויים.
• תיקונים וביטולים מבוצעים באמצעות הודעות זיכוי או חיוב אלקטרוניות, ולעולם לא בעריכת החשבונית.
• בהתאם לקוד המסחרי (Código de Comercio, סעיף 773) ולתקנות ה-DIAN, החשבונית תיחשב כמאושרת אם הלקוח לא השיג עליה בכתב בתוך שלושה (3) ימי עסקים מיום קבלתה. יש לשלוח השגות לכתובת info@gets.com.co תוך ציון מספר החשבונית.
• החשבונית האלקטרונית, יחד עם תנאים אלה, מהווה אסמכתה לעסקה ויש לה תוקף של מסמך בר-ביצוע (mérito ejecutivo) על פי דין.

6. אספקת מוצרים ושירותים

• מוצרים דיגיטליים: מופעלים או נמסרים באופן מקוון (בדואר אלקטרוני, בפורטל או בלוח הבקרה), בדרך כלל בתוך 24 שעות עבודה מאישור התשלום. דומיינים כפופים לאישור הרישום.
• מוצרים פיזיים: נמסרים במקום שסוכם. זמני המשלוח תלויים בחברת השילוח ובעיר; הסיכון עובר ללקוח עם המסירה. בעת הקבלה על הלקוח לבדוק את מצב החבילה.
• שירותים מקצועיים: נמסרים בשלבים או באבני דרך בהתאם להצעה. כל מסירה תיחשב כמאושרת אם הלקוח לא שלח הערות בתוך חמישה (5) ימי עסקים לאחריה.

7. זכות ביטול עסקה (רכישות מרחוק)

במכירות מרחוק (חנות מקוונת, טלפון, WhatsApp), הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך חמישה (5) ימי עסקים ממסירת המוצר או מכריתת חוזה השירותים, כקבוע בסעיף 47 של Ley 1480 de 2011. יש להחזיר את המוצר באותו מצב שבו התקבל, ועלויות המשלוח של ההחזרה יחולו על הצרכן. GETS תחזיר את הכסף בתוך שלושים (30) ימים קלנדריים לאחר מכן.

על פי אותו חוק, זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על: שירותים שמתנם כבר החל בהסכמת הצרכן; מוצרים או שירותים שהוכנו בהתאמה אישית או לפי הזמנה (תוכנה, אתרי אינטרנט, אפליקציות, עיצובים, סוכני AI); תכנים דיגיטליים, רישיונות או תוכנות שכבר הורדו, נמסרו או הופעלו; רישומים וחידושים של דומיינים; ומוצרים שמטבעם אינם ניתנים להחזרה.

8. ביטול חיוב (החזר תשלום)

כאשר התשלום בוצע בכרטיס אשראי או באמצעי אלקטרוני אחר, הצרכן רשאי לבקש ביטול החיוב במקרים המנויים בסעיף 51 של Ley 1480 de 2011 וב-Decreto 587 de 2016 (הונאה, פעולה שלא הוזמנה, מוצר שלא התקבל, או מוצר שאינו תואם את ההזמנה או שהוא פגום). יש להגיש את הבקשה בתוך חמישה (5) ימי עסקים מהיום שבו נודע לצרכן על האירוע, הן ל-GETS והן למנפיק אמצעי התשלום.

9. החזרות, החלפות והחזרים כספיים

• מוצרים פיזיים: מתקבלות החלפות או החזרות בשל פגם ייצור בתקופת האחריות, או במסגרת ביטול עסקה ברכישות מרחוק. המוצר חייב להיות שלם, עם האביזרים, האריזה והחשבונית.
• דומיינים: אינם ניתנים להחזר כספי לאחר רישומם או חידושם אצל רשם הדומיינים.
• אחסון, VPS, דואר אלקטרוני ו-SaaS: ניתן לבטלם בכל עת לתקופה הבאה; התקופה שכבר שולמה והנמצאת בעיצומה אינה מוחזרת, למעט תקלה בשירות המיוחסת ל-GETS.
• תעודות SSL ורישיונות של צדדים שלישיים: אינם ניתנים להחזר כספי לאחר הנפקתם או הפעלתם; חלות מדיניות היצרן.
• שירותים מקצועיים ופרויקטים בהתאמה אישית: המקדמה מכסה את עבודת העיצוב והתכנון ואינה מוחזרת לאחר תחילת הפרויקט. אם הלקוח מבטל, הוא ישלם עבור העבודה שבוצעה עד לאותו מועד.
• קורסים ותכנים מקוונים: ניתנים להחזר כספי בתוך תקופת הביטול אם לא נעשתה גישה לתוכן.
• החזרים כספיים מאושרים מבוצעים באותו אמצעי תשלום, או בהעברה לחשבון בעל החשבון, בתוך שלושים (30) ימים קלנדריים מהאישור. עמלות של שערי תשלום או של בנקים צד שלישי עשויות להיות מנוכות כאשר הדין מתיר זאת.

10. אחריות למוצרים

• אחריות על פי דין: כל המוצרים נהנים מהאחריות החוקית לאיכות, להתאמה ולבטיחות לפי Ley 1480 de 2011. לגבי ציוד וחומרה חלה תקופת האחריות של היצרן, ואם לא צוינה – שנה (1) אחת.
• תוכנה ופיתוחים: GETS מתקנת ללא עלות שגיאות בתוצרים שנמסרו במשך תשעים (90) ימים קלנדריים לאחר המסירה הסופית, ובלבד שהקוד לא שונה על ידי צדדים שלישיים. שינויים ופונקציות חדשות מתומחרים בנפרד.
• שירותי ענן: GETS שואפת לזמינות גבוהה ומבצעת גיבויים, אך אינה אחראית לתקלות של ספקי אינטרנט או חשמל, של מרכזי נתונים של צדדים שלישיים או לאירועי כוח עליון.
• האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו משימוש לא נאות, מחבטות, מלחות, מתנודות חשמל, מהתקנות של צדדים שלישיים או מטיפול בלתי מורשה.
• למימוש האחריות, הלקוח מציג את החשבונית ומתאר את התקלה; GETS תשיב בתוך חמישה עשר (15) ימי עסקים.

11. קניין רוחני ורישיונות

• בפיתוחים בהתאמה אישית, הזכויות הכלכליות בקוד ובתוצרים עוברות ללקוח לאחר תשלום מלוא מחיר הפרויקט. GETS שומרת לעצמה את הספריות, הרכיבים, התבניות והכלים שלה, ומעניקה ללקוח רישיון להשתמש בהם במסגרת הפרויקט.
• רישיונות תוכנה של צדדים שלישיים כפופים לתנאי כל יצרן. הפלטפורמות של GETS מורשות במסגרת מינוי, כל עוד המינוי בתוקף.

12. התחייבויות הלקוח

• למסור במועד את המידע, התכנים, ההרשאות והאישורים הנדרשים; עיכובים מצד הלקוח דוחים את מועדי האספקה בהתאם.
• להשתמש בשירותים בהתאם לדין: אין לאחסן תוכן בלתי חוקי, דואר זבל, תוכנות זדוניות או תוכן המפר זכויות של צדדים שלישיים. GETS רשאית להשעות שירות המפר כלל זה.
• לשמור בבטחה על שמות המשתמש, הסיסמאות וההרשאות שלו.

13. אחריות משפטית

אחריותה של GETS מוגבלת לסכום ששולם עבור המוצר או השירות שבגינו הוגשה התביעה, למעט במקרה של כוונת זדון או רשלנות חמורה, ומבלי לגרוע מזכויות הצרכן שאין לוותר עליהן. GETS אינה אחראית לאובדן רווחים או לנזקים עקיפים, וכן לאי-קיום הנובע מכוח עליון, ממקרה בלתי צפוי או ממעשי צדדים שלישיים.

14. סודיות ומידע אישי

GETS שומרת על סודיות המידע של לקוחותיה ושל הפרויקטים שלהם. מידע אישי מעובד בהתאם ל-Ley 1581 de 2012 (חוק הגנת המידע האישי של קולומביה) ובהתאם ל מדיניות הפרטיות ועיבוד המידע שלנו.

15. פניות, תלונות, השגות והצעות (PQRS)

אנו מקבלים PQRS בדואר האלקטרוני info@gets.com.co, ב-WhatsApp +57 300 552 9057, באמצעות טופס יצירת הקשר או במשרדינו. אנו משיבים בתוך חמישה עשר (15) ימי עסקים. אם הצרכן אינו שבע רצון, הוא רשאי לפנות ל-Superintendencia de Industria y Comercio (SIC – הרשות לפיקוח על התעשייה והמסחר בקולומביה) (www.sic.gov.co).

16. מימון

אשראי לרכישת ציוד וטכנולוגיה מוענק ומנוהל על ידי GETS Solutions (getsolutions.com.co), בהתאם לתנאי האשראי שלה. בירורים בנוגע ליתרה, לתשלומים, ולנעילה ושחרור של מכשירים מטופלים שם.

17. הדין החל ושינויים

תנאים אלה כפופים לדיני הרפובליקה של קולומביה. הצדדים ישאפו ליישב מחלוקות תחילה באופן ישיר; אם הדבר לא יתאפשר, הן יובאו בפני בתי המשפט של Cartagena de Indias, מבלי לגרוע מתביעות להגנת הצרכן. GETS רשאית לעדכן תנאים אלה; הנוסח החל על כל מכירה הוא הנוסח שפורסם במועד ההזמנה או החשבונית.

עדכון אחרון: 4 בנובמבר 2026.