Allgemeine Verkaufsbedingungen

Grupo Empresarial Tecnológico Simbiótica S.A.S. (GETS) · NIT (Steuernummer) 901.297.987-7 · Cartagena de Indias, Kolumbien · info@gets.com.co · WhatsApp +57 300 552 9057 · www.gets.com.co

Diese Bedingungen gelten für alle Verkäufe von Produkten und Dienstleistungen von GETS: Onlineshop, Angebote, Bestellungen, Verträge und elektronische Rechnungen. Mit der Aufgabe einer Bestellung, der Zahlung oder der Annahme eines Angebots erklärt der Kunde, diese Bedingungen zu kennen und anzuerkennen. Sie unterliegen kolumbianischem Recht, insbesondere dem Verbraucherschutzgesetz (Ley 1480 de 2011), dem Handelsgesetzbuch (Código de Comercio), dem Gesetz über den elektronischen Geschäftsverkehr (Ley 527 de 1999) sowie den Vorschriften der DIAN (kolumbianische Steuer- und Zollbehörde) zur elektronischen Rechnungsstellung.

1. Begriffsbestimmungen

• Physische Produkte: Geräte und Hardware (Kameras, Zutrittskontrolle, Terminals, POS-Systeme, Mobiltelefone, Zubehör).
• Digitale Produkte und Dienstleistungen: Domains, Hosting, VPS-Server, SSL-Zertifikate, geschäftliche E-Mail, Softwarelizenzen, SaaS-Tarife und Abonnements, Online-Inhalte und -Kurse.
• Professionelle Dienstleistungen: Softwareentwicklung, Websites, Apps, KI-Agenten, Integrationen, Beratung, Support, digitales Marketing, Installation und Schulung.
• Kunde: die natürliche oder juristische Person, die den Kauf tätigt. Kauft sie für den persönlichen und nicht für den geschäftlichen Gebrauch, ist sie Verbraucher im Sinne der Ley 1480 de 2011.

2. Preise, Steuern und Währungen

• Die Preise im Shop werden in kolumbianischen Pesos (COP) angegeben und enthalten, sofern anwendbar, die IVA (Mehrwertsteuer), sofern nicht anders angegeben. Angebote weisen aus, ob die Beträge die IVA enthalten oder nicht.
• Preise in US-Dollar (USD) dienen nur als Referenz und werden anhand der amtlichen Tages-TRM (repräsentativer Marktwechselkurs) der Banco de la República (kolumbianische Zentralbank) berechnet. Die elektronische Rechnung wird in COP ausgestellt; wurde ein Preis in USD vereinbart, erfolgt die Abrechnung zur TRM des Rechnungsdatums.
• Einbehalte (Quellensteuer, IVA oder ICA) werden entsprechend dem steuerlichen Status jeder Partei vorgenommen.
• Veröffentlichte Preise können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellung oder des angenommenen Angebots bestätigte Preis während dessen Gültigkeitsdauer (30 Tage, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist).
• Kosten Dritter (Herstellerlizenzen, Domains, Cloud-Dienste, Zahlungsdienstleister oder Transport) werden dem Kunden zum jeweils geltenden Preis des Anbieters weiterberechnet.

3. Bestellungen und Angebote

• Eine Bestellung gilt als bestätigt, sobald GETS die Zahlung oder die vereinbarte Anzahlung oder die schriftliche Annahme des Angebots (per E-Mail, Unterschrift oder Annahme im Portal) erhält.
• Individuelle Projekte werden gemäß dem im Angebot festgelegten Leistungsumfang, den Liefergegenständen und dem Zeitplan durchgeführt. Änderungen des Leistungsumfangs werden gesondert angeboten und führen zu einer Anpassung von Fristen und Preisen.
• GETS kann Bestellungen mit offensichtlichen Preis- oder Bestandsfehlern oder bei Anzeichen von Betrug ablehnen oder stornieren; in diesem Fall werden 100 % des gezahlten Betrags erstattet.

4. Zahlungsarten

• Online-Zahlungen per Karte, PSE (kolumbianisches Online-Banküberweisungssystem) und digitalen Wallets (abgewickelt über Mercado Pago und andere Zahlungsdienstleister), Banküberweisung, Zahlungslinks sowie, sofern vereinbart, Finanzierung über GETS Solutions.
• Wiederkehrende Leistungen (Hosting, SaaS, Support, Abonnements) sind für jeden Zeitraum im Voraus zu bezahlen. Erfolgt die Zahlung nicht fristgerecht, kann der Dienst nach vorheriger Benachrichtigung des Kunden gesperrt und nach Begleichung der offenen Beträge wieder aktiviert werden.
• Rechnungen auf Ziel sind innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Frist zu begleichen. Bei Zahlungsverzug fallen Zinsen in Höhe des von der Superintendencia Financiera (kolumbianische Finanzaufsichtsbehörde) bescheinigten gesetzlichen Höchstzinssatzes an.
• GETS speichert keine Kartendaten: Diese werden direkt vom Zahlungsdienstleister verarbeitet.

5. Elektronische Rechnungsstellung

• GETS stellt für jeden Verkauf eine von der DIAN validierte elektronische Verkaufsrechnung aus, die an die vom Kunden hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet wird. Der Kunde hat korrekte und vollständige Angaben zu machen (Firmenname oder Name, NIT oder Ausweisnummer, Anschrift, E-Mail und steuerliche Pflichten); GETS haftet nicht für Fehler, die auf unrichtigen Angaben beruhen.
• Korrekturen und Stornierungen erfolgen durch elektronische Gutschriften oder Belastungsanzeigen, niemals durch Bearbeitung der Rechnung.
• Gemäß dem Handelsgesetzbuch (Código de Comercio, Art. 773) und den Vorschriften der DIAN gilt die Rechnung als angenommen, wenn der Kunde ihr nicht innerhalb von drei (3) Werktagen nach Erhalt schriftlich widerspricht. Beanstandungen sind zu richten an info@gets.com.co unter Angabe der Rechnungsnummer.
• Die elektronische Rechnung bildet zusammen mit diesen Bedingungen den Nachweis des Geschäfts und ist nach Maßgabe des Gesetzes ein vollstreckbarer Titel (mérito ejecutivo).

6. Lieferung von Produkten und Dienstleistungen

• Digitale Produkte: werden online (per E-Mail, Portal oder Kundenbereich) aktiviert oder bereitgestellt, in der Regel innerhalb von 24 Geschäftsstunden nach Zahlungsbestätigung. Domains hängen von der Bestätigung der Registrierung ab.
• Physische Produkte: werden an dem vereinbarten Ort geliefert. Die Versandzeiten hängen vom Transportunternehmen und von der Stadt ab; die Gefahr geht mit der Übergabe auf den Kunden über. Bei Empfang hat der Kunde den Zustand der Sendung zu prüfen.
• Professionelle Dienstleistungen: werden gemäß dem Angebot in Phasen oder Meilensteinen geliefert. Jede Lieferung gilt als abgenommen, wenn der Kunde nicht innerhalb von fünf (5) Werktagen danach Anmerkungen übermittelt.

7. Widerrufsrecht (Fernabsatzkäufe)

Bei Fernabsatzverträgen (Onlineshop, Telefon, WhatsApp) kann der Verbraucher innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Lieferung des Produkts oder nach Abschluss des Dienstleistungsvertrags den Widerruf erklären, wie in Artikel 47 der Ley 1480 de 2011 vorgesehen. Das Produkt ist in demselben Zustand zurückzugeben, in dem es empfangen wurde; die Kosten für den Rücktransport trägt der Verbraucher. GETS erstattet den Betrag innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen danach.

Nach demselben Gesetz besteht kein Widerrufsrecht unter anderem bei: Dienstleistungen, mit deren Erbringung mit Zustimmung des Verbrauchers bereits begonnen wurde; nach Maß angefertigten oder personalisierten Produkten oder Dienstleistungen (Software, Websites, Apps, Designs, KI-Agenten); digitalen Inhalten, Lizenzen oder Software, die bereits heruntergeladen, geliefert oder aktiviert wurden; Registrierungen und Verlängerungen von Domains; sowie Produkten, die ihrer Natur nach nicht zurückgegeben werden können.

8. Zahlungsrückbuchung

Erfolgte die Zahlung per Karte oder über ein anderes elektronisches Zahlungsmittel, kann der Verbraucher in den Fällen des Artikels 51 der Ley 1480 de 2011 und des Decreto 587 de 2016 die Rückbuchung der Zahlung verlangen (Betrug, nicht beauftragte Transaktion, nicht erhaltenes Produkt oder Produkt, das nicht der Bestellung entspricht oder mangelhaft ist). Der Antrag ist innerhalb von fünf (5) Werktagen, nachdem der Verbraucher von dem Vorfall Kenntnis erlangt hat, sowohl bei GETS als auch beim Herausgeber des Zahlungsmittels zu stellen.

9. Rückgaben, Umtausch und Erstattungen

• Physische Produkte: Umtausch oder Rückgabe wird bei Herstellungsfehlern innerhalb der Gewährleistungsfrist oder bei Widerruf von Fernabsatzkäufen akzeptiert. Das Produkt muss vollständig sein, mit Zubehör, Verpackung und Rechnung.
• Domains: sind nach erfolgter Registrierung oder Verlängerung bei der Registrierungsstelle nicht erstattungsfähig.
• Hosting, VPS, E-Mail und SaaS: können jederzeit zum nächsten Abrechnungszeitraum gekündigt werden; der bereits bezahlte und laufende Zeitraum wird nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein GETS zurechenbarer Dienstausfall vor.
• SSL-Zertifikate und Lizenzen Dritter: sind nach Ausstellung oder Aktivierung nicht erstattungsfähig; es gelten die Richtlinien des Herstellers.
• Professionelle Dienstleistungen und individuelle Projekte: Die Anzahlung deckt die Design- und Planungsarbeiten ab und ist nach Projektbeginn nicht erstattungsfähig. Kündigt der Kunde, vergütet er die bis zu diesem Zeitpunkt erbrachten Leistungen.
• Online-Kurse und -Inhalte: innerhalb der Widerrufsfrist erstattungsfähig, sofern auf die Inhalte nicht zugegriffen wurde.
• Genehmigte Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel oder per Überweisung auf das Konto des Inhabers innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach der Genehmigung. Gebühren von Zahlungsdienstleistern oder Banken Dritter können abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.

10. Gewährleistung

• Gesetzliche Gewährleistung: Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung für Qualität, Eignung und Sicherheit gemäß der Ley 1480 de 2011. Für Geräte und Hardware gilt die Frist des Herstellers oder, falls keine angegeben ist, ein (1) Jahr.
• Software und Entwicklungen: GETS behebt Fehler in den gelieferten Leistungen während neunzig (90) Kalendertagen nach der Endabnahme kostenlos, sofern der Code nicht von Dritten verändert wurde. Änderungen und neue Funktionen werden gesondert angeboten.
• Cloud-Dienste: GETS strebt eine hohe Verfügbarkeit an und erstellt Datensicherungen, haftet jedoch nicht für Ausfälle von Internet- oder Energieversorgern, Rechenzentren Dritter oder für Fälle höherer Gewalt.
• Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Stöße, Feuchtigkeit, Spannungsschwankungen, Installationen durch Dritte oder unbefugte Eingriffe.
• Zur Geltendmachung der Gewährleistung legt der Kunde die Rechnung vor und beschreibt den Mangel; GETS antwortet innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen.

11. Geistiges Eigentum und Lizenzen

• Bei individuellen Entwicklungen gehen die vermögensrechtlichen Nutzungsrechte am Code und an den Liefergegenständen nach vollständiger Bezahlung des Projektpreises auf den Kunden über. GETS behält seine eigenen Bibliotheken, Komponenten, Vorlagen und Werkzeuge, die es dem Kunden zur Nutzung im Rahmen des Projekts lizenziert.
• Softwarelizenzen Dritter unterliegen den Bedingungen des jeweiligen Herstellers. Die eigenen Plattformen von GETS werden im Abonnement lizenziert, solange dieses besteht.

12. Pflichten des Kunden

• Die erforderlichen Informationen, Inhalte, Zugänge und Freigaben rechtzeitig bereitzustellen; Verzögerungen seitens des Kunden verschieben die Lieferfristen entsprechend.
• Die Dienste gesetzeskonform zu nutzen: keine rechtswidrigen Inhalte, Spam, Malware oder Inhalte, die Rechte Dritter verletzen, zu hosten. GETS kann Dienste sperren, die gegen diese Regel verstoßen.
• Seine Benutzerkonten, Passwörter und Zugänge sicher zu verwahren.

13. Haftung

Die Haftung von GETS ist auf den für das Produkt oder die Dienstleistung, die Anlass der Beanstandung ist, gezahlten Betrag beschränkt, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit und unbeschadet unverzichtbarer Verbraucherrechte. GETS haftet nicht für entgangenen Gewinn oder mittelbare Schäden noch für Nichterfüllung infolge höherer Gewalt, Zufall oder Handlungen Dritter.

14. Vertraulichkeit und personenbezogene Daten

GETS behandelt die Informationen seiner Kunden und Projekte vertraulich. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Ley 1581 de 2012 (kolumbianisches Datenschutzgesetz) und unserer Datenschutz- und Datenverarbeitungsrichtlinie.

15. Anfragen, Beschwerden, Reklamationen und Anregungen (PQRS)

Wir nehmen PQRS entgegen per info@gets.com.co, WhatsApp +57 300 552 9057, über das Kontaktformular oder an unserem Firmensitz. Wir antworten innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen. Ist der Verbraucher nicht zufrieden, kann er sich an die Superintendencia de Industria y Comercio (SIC – kolumbianische Aufsichtsbehörde für Industrie und Handel) wenden (www.sic.gov.co).

16. Finanzierung

Kredite für den Kauf von Geräten und Technologie werden von GETS Solutions (getsolutions.com.co) zu deren eigenen Kreditbedingungen gewährt und verwaltet. Anfragen zu Saldo, Raten sowie Sperrung und Entsperrung von Geräten werden dort bearbeitet.

17. Anwendbares Recht und Änderungen

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Kolumbien. Streitigkeiten sollen zunächst direkt beigelegt werden; ist dies nicht möglich, sind die Gerichte von Cartagena de Indias zuständig, unbeschadet verbraucherschutzrechtlicher Klagen. GETS kann diese Bedingungen aktualisieren; für jeden Verkauf gilt die am Datum der Bestellung oder der Rechnung veröffentlichte Fassung.

Letzte Aktualisierung: 4. November 2026.