销售条款与条件

Grupo Empresarial Tecnológico Simbiótica S.A.S. (GETS) · NIT（税务识别号）901.297.987-7 · 哥伦比亚 Cartagena de Indias · info@gets.com.co · WhatsApp +57 300 552 9057 · www.gets.com.co

本条款适用于 GETS 的所有产品和服务销售，包括在线商店、报价、订单、合同及电子发票。客户下单、付款或接受报价，即表示其已知悉并接受本条款。本条款受哥伦比亚法律管辖，尤其是《消费者保护法》（Ley 1480 de 2011）、《商法典》（Código de Comercio）、关于电子商务的 Ley 527 de 1999，以及 DIAN（哥伦比亚国家税务与海关总局）的电子发票相关规定。

1. 定义

• 实物产品：设备及硬件（摄像头、门禁系统、终端、POS、手机、配件）。
• 数字产品和服务：域名、主机托管、VPS 服务器、SSL 证书、企业邮箱、软件许可、SaaS 套餐及订阅、在线内容及课程。
• 专业服务：软件开发、网站、应用程序、人工智能代理、系统集成、咨询、技术支持、数字营销、安装及培训。
• 客户：指进行购买的自然人或法人。为个人而非经营目的进行购买的，即为 Ley 1480 de 2011 所称的消费者。

2. 价格、税费与货币

• 除另有说明外，商店价格以哥伦比亚比索（COP）标示，并在适用时包含 IVA（增值税）。报价单会注明金额是否包含 IVA。
• 美元（USD）价格仅供参考，按 Banco de la República（哥伦比亚中央银行）公布的当日官方 TRM（市场代表汇率）计算。电子发票以 COP 开具；如以 USD 约定价格，则按发票日期的 TRM 结算。
• 预扣税款（所得税源泉扣缴、IVA 或 ICA）根据各方的纳税身份予以适用。
• 公布的价格可能随时变更，恕不另行通知。适用价格以下单时或已接受报价中确认的价格为准，并在其有效期内有效（除报价另有规定外，有效期为 30 天）。
• 第三方费用（厂商许可、域名、云服务、支付网关或运输）按供应商当时的现行价格转由客户承担。

3. 订单与报价

• GETS 收到付款或约定的预付款，或收到客户对报价的书面接受（通过电子邮件、签署或在门户中确认）后，订单即告确认。
• 定制项目按照方案中规定的范围、交付成果和进度执行。范围变更须另行报价，并相应调整工期和金额。
• 对于存在明显价格或库存错误、或有欺诈迹象的订单，GETS 可拒绝或取消；在此情况下，GETS 将全额（100 %）退还已付款项。

4. 付款方式

• 通过银行卡、PSE（哥伦比亚网上银行转账系统）和电子钱包进行在线支付（由 Mercado Pago 及其他支付网关处理）、银行转账、支付链接，以及经约定后通过 GETS Solutions 提供的分期融资。
• 周期性服务（主机托管、SaaS、技术支持、订阅）须按每个周期预先付款。未按时付款的，GETS 可在通知客户后暂停服务，待客户结清欠款后恢复服务。
• 赊账发票应在发票所载期限内付清。逾期付款将按 Superintendencia Financiera（哥伦比亚金融监管局）核定的现行法定最高利率计收利息。
• GETS 不存储银行卡数据：卡数据由支付网关直接处理。

5. 电子发票

• GETS 就每笔销售开具经 DIAN 验证的电子销售发票，并发送至客户登记的电子邮箱。客户应提供准确、完整的信息（公司名称或姓名、NIT 或身份证件号码、地址、电子邮箱及纳税义务）；因信息有误导致的错误，GETS 概不负责。
• 更正和作废通过电子贷项通知单或借项通知单进行，绝不直接修改发票。
• 根据《商法典》（Código de Comercio，第 773 条）及 DIAN 的相关规定，客户如未在收到发票后的三（3）个工作日内提出书面异议，即视为已接受该发票。异议请发送至 info@gets.com.co 并注明发票编号。
• 电子发票连同本条款构成交易凭证，并依法具有强制执行效力（mérito ejecutivo）。

6. 产品和服务的交付

• 数字产品：通常在付款确认后 24 个工作小时内以在线方式（电子邮件、门户或控制面板）激活或交付。域名以注册确认为准。
• 实物产品：在约定地点交付。运输时间取决于承运商和所在城市；风险自交付时转移给客户。客户收货时应检查包裹状况。
• 专业服务：按照方案分阶段或按里程碑交付。客户如未在其后五（5）个工作日内提出意见，各项交付即视为已验收。

7. 撤回权（远程购买）

对于远程销售（在线商店、电话、WhatsApp），消费者可依据 Ley 1480 de 2011 第 47 条的规定，在产品交付或服务合同订立后的五（5）个工作日内行使撤回权。产品须以收到时的原状退回，退货运输费用由消费者承担。GETS 将在其后三十（30）个日历日内退还款项。

根据同一法律，以下情形（包括但不限于）不适用撤回权：经消费者同意已开始提供的服务；定制或个性化的产品或服务（软件、网站、应用程序、设计、AI 代理）；已下载、交付或激活的数字内容、许可或软件；域名注册及续费；以及因其性质无法退回的产品。

8. 付款撤销

以银行卡或其他电子方式付款的，消费者可在 Ley 1480 de 2011 第 51 条及 Decreto 587 de 2016 规定的情形下（欺诈、未经授权的交易、未收到产品，或产品与订单不符或存在缺陷）申请撤销付款。申请应在消费者知悉相关事实后五（5）个工作日内，同时向 GETS 及支付工具发行方提出。

9. 退货、换货与退款

• 实物产品：在保修期内因出厂缺陷，或在远程购买中行使撤回权的，可办理换货或退货。产品须完整，并附带配件、包装及发票。
• 域名：一经在注册商处注册或续费，不予退款。
• 主机托管、VPS、邮箱及 SaaS：可随时取消，自下一周期起生效；已付款且正在进行的周期不予退款，但因 GETS 原因导致服务故障的除外。
• SSL 证书及第三方许可：一经签发或激活，不予退款；适用厂商的相关政策。
• 专业服务及定制项目：预付款用于支付设计和规划工作，项目启动后不予退还。客户取消项目的，应支付截至取消之日已完成的工作费用。
• 在线课程及内容：在撤回期内且尚未访问内容的，可予退款。
• 经批准的退款将在批准后三十（30）个日历日内，通过原支付方式或转账至账户持有人的账户退还。在法律允许的情况下，可扣除第三方支付网关或银行手续费。

10. 保修

• 法定保修：所有产品均享有 Ley 1480 de 2011 规定的质量、适用性及安全性法定保修。设备和硬件适用厂商规定的保修期；厂商未作规定的，保修期为一（1）年。
• 软件及开发成果：在最终交付后九十（90）个日历日内，只要代码未经第三方修改，GETS 将免费修正所交付成果中的错误。功能变更及新功能须另行报价。
• 云服务：GETS 致力于提供高可用性并执行数据备份，但对互联网服务商、电力供应商、第三方数据中心的故障或不可抗力事件不承担责任。
• 保修不涵盖因使用不当、撞击、受潮、电压波动、第三方安装或未经授权的拆改所造成的损坏。
• 申请保修时，客户须出示发票并描述故障情况；GETS 将在其后十五（15）个工作日内予以答复。

11. 知识产权与许可

• 对于定制开发项目，代码及交付成果的财产性权利在客户付清项目全款后转移给客户。GETS 保留其自有的库、组件、模板和工具，并许可客户在该项目中使用。
• 第三方软件许可受各厂商条款约束。GETS 自有平台以订阅方式授权，在订阅有效期内有效。

12. 客户义务

• 按时提供所需的信息、内容、访问权限及审批；因客户原因造成的延误，交付期限相应顺延。
• 依法使用服务：不得托管违法内容、垃圾邮件、恶意软件或侵犯第三方权利的内容。对于违反本规定的服务，GETS 有权予以暂停。
• 妥善保管其用户名、密码及访问权限。

13. 责任

除故意或重大过失外，GETS 的责任以引起索赔的产品或服务的已付金额为限，且不影响消费者依法不可放弃的权利。GETS 对预期利润损失或间接损失，以及因不可抗力、意外事件或第三方行为导致的违约，不承担责任。

14. 保密与个人数据

GETS 对其客户及项目信息予以保密。个人数据的处理遵循 Ley 1581 de 2012（哥伦比亚个人数据保护法）以及我们的 隐私与数据处理政策。

15. 咨询、投诉、索赔与建议（PQRS）

我们通过以下渠道受理 PQRS： info@gets.com.co、WhatsApp +57 300 552 9057、 联系表单 或在我们的办公地点。我们将在十五（15）个工作日内予以答复。消费者如不满意，可向 Superintendencia de Industria y Comercio（SIC，哥伦比亚工商监管局）提出申诉（www.sic.gov.co）。

16. 融资

购买设备和技术的贷款由 GETS Solutions（getsolutions.com.co）按其自身信贷条件发放和管理。有关余额、分期付款以及设备锁定和解锁的查询，均由其受理。

17. 适用法律与条款变更

本条款受哥伦比亚共和国法律管辖。争议应首先通过直接协商解决；协商不成的，提交 Cartagena de Indias 的法院处理，但不影响消费者保护相关诉讼。GETS 可更新本条款；每笔销售适用订单或发票日期时公布的版本。

最后更新：2026年11月4日。