Termini e condizioni di vendita

Grupo Empresarial Tecnológico Simbiótica S.A.S. (GETS) · NIT (codice fiscale) 901.297.987-7 · Cartagena de Indias, Colombia · info@gets.com.co · WhatsApp +57 300 552 9057 · www.gets.com.co

I presenti termini si applicano a tutte le vendite di prodotti e servizi di GETS: negozio online, preventivi, ordini, contratti e fatture elettroniche. Effettuando un ordine, un pagamento o accettando un preventivo, il cliente dichiara di conoscerli e di accettarli. Sono disciplinati dalla legge colombiana, in particolare dallo Statuto del consumatore (Ley 1480 de 2011), dal Codice di commercio (Código de Comercio), dalla Ley 527 de 1999 sul commercio elettronico e dalla normativa della DIAN (Agenzia colombiana delle entrate e delle dogane) in materia di fatturazione elettronica.

1. Definizioni

• Prodotti fisici: apparecchiature e hardware (telecamere, controllo accessi, terminali, POS, telefoni cellulari, accessori).
• Prodotti e servizi digitali: domini, hosting, server VPS, certificati SSL, posta elettronica aziendale, licenze software, piani SaaS e abbonamenti, contenuti e corsi online.
• Servizi professionali: sviluppo software, siti web, app, agenti di intelligenza artificiale, integrazioni, consulenza, assistenza, marketing digitale, installazione e formazione.
• Cliente: la persona fisica o giuridica che effettua l'acquisto. Quando acquista per uso personale e non imprenditoriale, è consumatore ai sensi della Ley 1480 de 2011.

2. Prezzi, imposte e valute

• I prezzi del negozio sono espressi in pesos colombiani (COP) e includono l'IVA ove applicabile, salvo diversa indicazione. I preventivi indicano se gli importi includono o meno l'IVA.
• I prezzi in dollari statunitensi (USD) sono indicativi e sono calcolati in base alla TRM (tasso di cambio rappresentativo del mercato) ufficiale del giorno pubblicata dal Banco de la República (Banca centrale della Colombia). La fattura elettronica è emessa in COP; se il prezzo è pattuito in USD, viene liquidato alla TRM della data della fattura.
• Le ritenute (alla fonte, IVA o ICA) sono applicate in base alla posizione fiscale di ciascuna parte.
• I prezzi pubblicati possono variare senza preavviso. Il prezzo valido è quello confermato al momento dell'ordine o del preventivo accettato, durante il relativo periodo di validità (30 giorni, salvo diversa indicazione nel preventivo).
• I costi di terzi (licenze dei produttori, domini, servizi cloud, gateway di pagamento o trasporto) sono riaddebitati al cliente al prezzo in vigore del fornitore.

3. Ordini e preventivi

• Un ordine si intende confermato quando GETS riceve il pagamento o l'acconto pattuito, oppure l'accettazione scritta del preventivo (via e-mail, firma o accettazione sul portale).
• I progetti su misura sono eseguiti secondo l'ambito, i deliverable e il cronoprogramma della proposta. Le modifiche dell'ambito sono quotate separatamente e comportano l'adeguamento di tempi e importi.
• GETS può rifiutare o annullare ordini contenenti errori evidenti di prezzo o di disponibilità, o che presentino indizi di frode; in tal caso rimborsa il 100 % dell'importo pagato.

4. Modalità di pagamento

• Pagamenti online con carta, PSE (sistema colombiano di bonifico bancario online) e portafogli digitali (elaborati da Mercado Pago e altri gateway di pagamento), bonifico bancario, link di pagamento e, se concordato, finanziamento tramite GETS Solutions.
• I servizi ricorrenti (hosting, SaaS, assistenza, abbonamenti) si pagano anticipatamente per ciascun periodo. In caso di mancato pagamento nei termini, il servizio può essere sospeso previo avviso al cliente e riattivato una volta regolarizzata la posizione.
• Le fatture a credito si pagano entro il termine indicato in fattura. Il ritardo nel pagamento comporta interessi al tasso massimo legale vigente certificato dalla Superintendencia Financiera (autorità di vigilanza finanziaria colombiana).
• GETS non conserva i dati delle carte: questi sono trattati direttamente dal gateway di pagamento.

5. Fatturazione elettronica

• GETS emette per ogni vendita una fattura elettronica di vendita convalidata dalla DIAN, inviata all'indirizzo e-mail registrato dal cliente. Il cliente deve fornire dati corretti e completi (ragione sociale o nome, NIT o numero del documento d'identità, indirizzo, e-mail e obblighi fiscali); GETS non risponde degli errori causati da dati errati.
• Le correzioni e gli annullamenti si effettuano mediante note di credito o di debito elettroniche, mai modificando la fattura.
• Ai sensi del Codice di commercio (Código de Comercio, art. 773) e della normativa DIAN, la fattura si intende accettata se il cliente non la contesta per iscritto entro i tre (3) giorni lavorativi successivi al suo ricevimento. I reclami vanno inviati a info@gets.com.co indicando il numero della fattura.
• La fattura elettronica, unitamente ai presenti termini, costituisce prova del rapporto commerciale e ha efficacia di titolo esecutivo (mérito ejecutivo) ai sensi di legge.

6. Consegna di prodotti e servizi

• Prodotti digitali: vengono attivati o consegnati online (via e-mail, portale o pannello di controllo), di norma entro le 24 ore lavorative successive alla conferma del pagamento. I domini dipendono dalla conferma della registrazione.
• Prodotti fisici: vengono consegnati nel luogo concordato. I tempi di spedizione dipendono dal corriere e dalla città; il rischio passa al cliente con la consegna. Al ricevimento, il cliente deve verificare lo stato del pacco.
• Servizi professionali: vengono consegnati per fasi o milestone secondo la proposta. Ogni consegna si intende approvata se il cliente non invia osservazioni entro i cinque (5) giorni lavorativi successivi.

7. Diritto di recesso (acquisti a distanza)

Nelle vendite a distanza (negozio online, telefono, WhatsApp), il consumatore può recedere entro i cinque (5) giorni lavorativi successivi alla consegna del prodotto o alla conclusione del contratto di servizi, come previsto dall'articolo 47 della Ley 1480 de 2011. Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e le spese di trasporto per la restituzione sono a carico del consumatore. GETS rimborsa l'importo entro i trenta (30) giorni di calendario successivi.

Ai sensi della stessa legge, il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, a: servizi la cui prestazione sia già iniziata con l'accordo del consumatore; prodotti o servizi realizzati su misura o personalizzati (software, siti web, app, progetti grafici, agenti di IA); contenuti digitali, licenze o software già scaricati, consegnati o attivati; registrazioni e rinnovi di domini; e prodotti che per loro natura non possono essere restituiti.

8. Storno del pagamento

Quando il pagamento è stato effettuato con carta o altro mezzo elettronico, il consumatore può richiedere lo storno del pagamento nei casi previsti dall'articolo 51 della Ley 1480 de 2011 e dal Decreto 587 de 2016 (frode, operazione non richiesta, prodotto non ricevuto, oppure prodotto non conforme all'ordine o difettoso). La richiesta deve essere presentata entro i cinque (5) giorni lavorativi successivi alla data in cui il consumatore è venuto a conoscenza del fatto, sia a GETS sia all'emittente del mezzo di pagamento.

9. Resi, sostituzioni e rimborsi

• Prodotti fisici: si accettano sostituzioni o resi per difetti di fabbricazione entro il periodo di garanzia, o per recesso negli acquisti a distanza. Il prodotto deve essere completo, con i suoi accessori, l'imballaggio e la fattura.
• Domini: non sono rimborsabili una volta registrati o rinnovati presso il registrar.
• Hosting, VPS, posta elettronica e SaaS: possono essere disdetti in qualsiasi momento con effetto dal periodo successivo; il periodo già pagato e in corso non è rimborsabile, salvo malfunzionamento del servizio imputabile a GETS.
• Certificati SSL e licenze di terzi: non sono rimborsabili una volta emessi o attivati; si applicano le politiche del produttore.
• Servizi professionali e progetti su misura: l'acconto copre le attività di progettazione e pianificazione e non è rimborsabile una volta avviato il progetto. In caso di recesso, il cliente paga il lavoro eseguito fino a quel momento.
• Corsi e contenuti online: rimborsabili entro il termine di recesso se non si è avuto accesso al contenuto.
• I rimborsi approvati vengono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento, o tramite bonifico sul conto del titolare, entro i trenta (30) giorni di calendario successivi all'approvazione. Le commissioni del gateway o le spese bancarie di terzi possono essere detratte ove consentito dalla legge.

10. Garanzie

• Garanzia legale: tutti i prodotti godono della garanzia legale di qualità, idoneità e sicurezza prevista dalla Ley 1480 de 2011. Per apparecchiature e hardware vale il termine del produttore o, in mancanza, un (1) anno.
• Software e sviluppi: GETS corregge gratuitamente gli errori di quanto consegnato per novanta (90) giorni di calendario dalla consegna finale, a condizione che il codice non sia stato modificato da terzi. Modifiche e nuove funzionalità sono quotate separatamente.
• Servizi cloud: GETS si impegna a garantire un'elevata disponibilità ed esegue backup, ma non risponde di guasti dei fornitori di internet o di energia, di data center di terzi o di cause di forza maggiore.
• La garanzia non copre danni dovuti a uso improprio, urti, umidità, sbalzi di tensione, installazioni eseguite da terzi o manomissioni non autorizzate.
• Per far valere la garanzia, il cliente presenta la fattura e descrive il guasto; GETS risponde entro i quindici (15) giorni lavorativi successivi.

11. Proprietà intellettuale e licenze

• Negli sviluppi su misura, i diritti patrimoniali sul codice e sui deliverable passano al cliente una volta pagato l'intero importo del progetto. GETS conserva le proprie librerie, componenti, template e strumenti, che concede in licenza al cliente per l'utilizzo nell'ambito del progetto.
• Le licenze di software di terzi sono disciplinate dai termini di ciascun produttore. Le piattaforme proprietarie di GETS sono concesse in licenza in abbonamento per tutta la sua durata.

12. Obblighi del cliente

• Fornire tempestivamente le informazioni, i contenuti, gli accessi e le approvazioni necessari; i ritardi del cliente spostano di conseguenza i termini di consegna.
• Utilizzare i servizi in conformità alla legge: non ospitare contenuti illeciti, spam, malware né contenuti che violino diritti di terzi. GETS può sospendere il servizio che violi questa regola.
• Custodire i propri nomi utente, password e accessi.

13. Responsabilità

La responsabilità di GETS è limitata all'importo pagato per il prodotto o servizio che ha dato origine al reclamo, salvo dolo o colpa grave e fatti salvi i diritti irrinunciabili del consumatore. GETS non risponde per lucro cessante né per danni indiretti, né per inadempimenti causati da forza maggiore, caso fortuito o fatto di terzi.

14. Riservatezza e dati personali

GETS mantiene riservate le informazioni dei propri clienti e progetti. I dati personali sono trattati ai sensi della Ley 1581 de 2012 (legge colombiana sulla protezione dei dati personali) e della nostra Informativa sulla privacy e sul trattamento dei dati.

15. Richieste, lamentele, reclami e suggerimenti (PQRS)

Riceviamo le PQRS tramite info@gets.com.co, WhatsApp +57 300 552 9057, il modulo di contatto o presso la nostra sede. Rispondiamo entro i quindici (15) giorni lavorativi successivi. Se non è soddisfatto, il consumatore può rivolgersi alla Superintendencia de Industria y Comercio (SIC – autorità colombiana per l'industria e il commercio) (www.sic.gov.co).

16. Finanziamento

I crediti per l'acquisto di apparecchiature e tecnologia sono concessi e gestiti da GETS Solutions (getsolutions.com.co), secondo le proprie condizioni di credito. Le richieste relative a saldo, rate, blocco e sblocco dei dispositivi sono gestite da quest'ultima.

17. Legge applicabile e modifiche

I presenti termini sono disciplinati dalle leggi della Repubblica di Colombia. Le controversie saranno in primo luogo oggetto di tentativo di risoluzione diretta; qualora ciò non sia possibile, saranno devolute ai giudici di Cartagena de Indias, fatte salve le azioni a tutela del consumatore. GETS può aggiornare i presenti termini; la versione applicabile a ciascuna vendita è quella pubblicata alla data dell'ordine o della fattura.

Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2026.