AI 에이전트는 오늘날 가장 주목받는 기술 트렌드 중 하나입니다. 메뉴로 답하는 기존 챗봇과 달리, 에이전트는 고객의 요구를 이해하고 어떤 단계를 밟을지 결정한 뒤 회사의 도구를 활용해 이를 실행합니다.
챗봇 vs. AI 에이전트
- 챗봇: 정해진 스크립트에 따라 자주 묻는 질문에 답합니다.
- AI 에이전트: 맥락을 이해하고, 정보를 조회하고, 결정을 내리며, 작업을 처음부터 끝까지 완료합니다.
에이전틱 네트워크란?
오케스트레이터가 조율하는 전문 에이전트들로 구성된 팀입니다. 한 에이전트는 조사하고, 다른 에이전트는 데이터를 분석하며, 또 다른 에이전트는 글을 작성하고, 일정을 잡고, 고객에게 응답합니다. 이들은 함께 이메일을 읽고 우선순위를 정하거나, 회의 일정을 잡거나, 경영진 보고서를 준비하는 등의 작업을 처리합니다.
엔드 투 엔드 자동화
실제 일상 사례: WhatsApp으로 메시지가 들어오면 AI가 내용을 이해하고 데이터를 추출해 CRM에 고객과 주문 정보를 업데이트하고, 수작업 입력 없이 세금계산서를 생성한 뒤 결과를 실시간 대시보드에 게시합니다.
실시간으로 작동하는 GETS AI 에이전트
GETS는 자체 AI 에이전트로 WhatsApp에서 24시간 고객을 응대하고 있으며, 다른 기업도 같은 일을 할 수 있도록 Asistia 및 WABII 와 같은 플랫폼을 구축합니다. 지금 바로 메시지를 보내 직접 체험해 보십시오.
자주 묻는 질문
AI 에이전트가 WhatsApp에서 고객을 응대할 수 있나요?
네. 공식 API를 통해 WhatsApp Business와 연결되어 언제든지 고객을 응대하며, 필요할 때는 담당자에게 상담을 넘깁니다.
CRM이나 세금계산서 소프트웨어와 연동되나요?
네. 에이전트를 CRM, ERP, 세금계산서 시스템 등 귀사의 시스템과 통합하여 단순히 답변하는 데 그치지 않고 작업을 완료하도록 합니다.
안전한가요?
각 에이전트가 수행할 수 있는 작업, 접근할 수 있는 정보, 사람의 승인을 요청해야 하는 시점을 명확히 정의합니다.
직접 체험해 보십시오: 24시간 AI 에이전트에게 메시지를 보내 보세요.