Os LLMs com que a GETS trabalha e por que uma arquitetura agêntica multi-LLM

Osgrandes modelos de linguagem (LLMs)de hoje são o motor da nova inteligência artificial: eles entendem o que você escreve ou diz, raciocinam sobre as informações e respondem em linguagem natural. São como um cérebro digital construído em um chip, capaz de ler, resumir, escrever, programar e tomar decisões simples em segundos. Na GETS, nós os usamos todos os dias para criar agentes que vendem, atendem clientes, cobram pagamentos e operam os sistemas dos nossos clientes.

O que é um LLM e por que ele importa para o seu negócio?

Um LLM aprendeu com enormes quantidades de texto a prever e construir respostas coerentes. O que importa para uma empresa não é a teoria, mas o que ele torna possível:

• Atendimento ao cliente 24/7via WhatsApp, web, voz ou Telegram, no idioma de cada cliente.
• Entenda documentos: faturas, contratos, catálogos e e-mails, extraindo os dados que importam.
• Conecte-se aos seus sistemas(ERP, CRM, faturamento, pagamentos) para consultar informações e executar ações, não apenas conversar.
• Escrever e revisar código, o que acelera o desenvolvimento de software de alta qualidade.

Os LLMs com que a GETS trabalha

Não dependemos de um único modelo. Escolhemos o ideal para cada tarefa:

• GETS AI:nosso cérebro principal para raciocínio complexo, agentes e desenvolvimento de software.
• GPT:redação e tarefas de uso geral.
• Gemini:tarefas multimodais e leitura de documentos e imagens.
• Llama e Mistral:modelos abertos que podemos executar em uma nuvem privada quando os dados não podem sair da empresa.
• Modelos rápidos e de baixo custo:para classificar, resumir e direcionar mensagens em grande volume.

Arquitetura agêntica multi-LLM: como a projetamos

Umagenteé um LLM que não apenas responde: ele planeja etapas e usa ferramentas. Em umaarquitetura agêntica multi-LLM, um agente orquestrador recebe cada solicitação e decide qual modelo e qual ferramenta usar em cada etapa.

1. Canais:o cliente escreve ou liga pelo WhatsApp, pelo site, por voz/PBX, pelo Telegram ou a partir do CRM/ERP.
2. Agente orquestrador (GETS AI):entende a intenção e planeja as etapas, com memória de contexto eguardrailspara a segurança.
3. Roteador de modelos:envia cada etapa ao modelo que melhor equilibra qualidade, velocidade, custo e privacidade.
4. Ferramentas via MCP e API:o agente consulta informações e executa ações no GETS ERP, na fatura eletrônica da DIAN, em pagamentos, agendamentos e na base de conhecimento (RAG).
5. Resposta e controle:o cliente recebe a resposta no seu idioma e no seu canal; casos sensíveis passam por supervisão humana, e tudo é medido.

Por que vários modelos em vez de apenas um?

• Mais qualidade:cada modelo faz o que faz de melhor; raciocínios difíceis vão para o mais capaz e tarefas simples para o mais rápido.
• Menor custo:você não paga pelo modelo mais caro para classificar uma saudação ou resumir uma mensagem.
• Continuidade:se um provedor falhar ou mudar seus preços ou termos, o roteador troca de modelo sem interromper o serviço.
• Privacidade:informações sensíveis podem ser processadas com modelos abertos em uma nuvem privada.
• Evolução constante:quando surge um modelo melhor, ele é incorporado sem reconstruir todo o sistema.

Segurança e governança de IA

Uma arquitetura agêntica séria não deixa tudo por conta do modelo. Definimos o que cada agente pode acessar e fazer, protegemos os dados pessoais em conformidade com a Lei 1581 de 2012 da Colômbia, registramos cada ação para auditoria e mantemos a aprovação humana em casos sensíveis. Assim, a IA acelera as operações sem perder o controle.

Quer ver esses agentes em ação? Confira nossa agentes de inteligência artificial, o seção GETS AI ou solicite um agente personalizado para o seu negócio.

Perguntas frequentes

O que significa LLM?

Large Language Model (grande modelo de linguagem): uma IA treinada com enormes quantidades de texto que entende e gera linguagem natural.

O que é uma arquitetura agêntica?

Um desenho em que a IA não apenas responde: ela planeja etapas e usa ferramentas (ERP, pagamentos, agendamentos, documentos) para concluir tarefas do início ao fim.

Por que usar vários LLMs?

Porque cada modelo é melhor em alguma coisa. Combiná-los melhora a qualidade, reduz custos e evita a dependência de um único provedor.

Meus dados estão seguros?

Sim. Definimos permissões por agente, cumprimos a Lei 1581 de 2012 da Colômbia e, quando necessário, usamos modelos abertos em uma nuvem privada para que a informação nunca saia da sua empresa.