Os LLMs com que a GETS trabalha e porquê uma arquitetura agêntica multi-LLM

Os atuaismodelos de linguagem de grande dimensão (LLMs)são o motor da nova inteligência artificial: compreendem o que escreve ou diz, raciocinam sobre a informação e respondem em linguagem natural. São como um cérebro digital construído num chip, capaz de ler, resumir, escrever, programar e tomar decisões simples em segundos. Na GETS, utilizamo-los todos os dias para criar agentes que vendem, atendem clientes, cobram pagamentos e gerem os sistemas dos nossos clientes.

O que é um LLM e porque é importante para o seu negócio?

Um LLM aprendeu com enormes quantidades de texto a prever e construir respostas coerentes. O que importa para uma empresa não é a teoria, mas o que isso torna possível:

• Atendimento ao cliente 24/7via WhatsApp, web, voz ou Telegram, no idioma de cada cliente.
• Compreender documentos: faturas, contratos, catálogos e e-mails, extraindo os dados que importam.
• Ligação aos seus sistemas(ERP, CRM, faturação, pagamentos) para consultar informação e agir, e não apenas para conversar.
• Escrever e rever código, o que acelera o desenvolvimento de software de alta qualidade.

Os LLMs com que a GETS trabalha

Não dependemos de um único modelo. Escolhemos o mais adequado para cada tarefa:

• GETS AI:o nosso cérebro principal para raciocínio complexo, agentes e desenvolvimento de software.
• GPT:redação e tarefas de uso geral.
• Gemini:tarefas multimodais e leitura de documentos e imagens.
• Llama e Mistral:modelos abertos que podemos executar numa cloud privada quando os dados não podem sair da empresa.
• Modelos rápidos e de baixo custo:para classificar, resumir e encaminhar mensagens em grande volume.

Arquitetura agêntica multi-LLM: como a desenhamos

Umagenteé um LLM que não se limita a responder: planeia passos e utiliza ferramentas. Numaarquitetura agêntica multi-LLM, um agente orquestrador recebe cada pedido e decide que modelo e que ferramenta utilizar em cada passo.

1. Canais:o cliente escreve ou liga através do WhatsApp, do website, de voz/PBX, do Telegram ou a partir do CRM/ERP.
2. Agente orquestrador (GETS AI):compreende a intenção e planeia os passos, com memória de contexto eguardrailspara a segurança.
3. Router de modelos:envia cada passo para o modelo que melhor equilibra qualidade, velocidade, custo e privacidade.
4. Ferramentas via MCP e API:o agente consulta informação e atua no GETS ERP, na faturação eletrónica da DIAN, nos pagamentos, na agenda e na base de conhecimento (RAG).
5. Resposta e controlo:o cliente recebe a resposta no seu idioma e no seu canal; os casos sensíveis passam por supervisão humana e tudo é medido.

Porquê vários modelos em vez de apenas um?

• Melhor qualidade:cada modelo faz o que faz melhor; o raciocínio difícil vai para o mais capaz e as tarefas simples para o mais rápido.
• Menor custo:não paga o modelo mais caro para classificar uma saudação ou resumir uma mensagem.
• Continuidade:se um fornecedor falhar ou alterar os preços ou as condições, o router muda de modelo sem interromper o serviço.
• Privacidade:a informação sensível pode ser processada com modelos abertos numa cloud privada.
• Evolução constante:quando surge um modelo melhor, é incorporado sem reconstruir todo o sistema.

Segurança e governação da IA

Uma arquitetura agêntica séria não deixa tudo ao critério do modelo. Definimos o que cada agente pode aceder e fazer, protegemos os dados pessoais em conformidade com a Lei 1581 de 2012 da Colômbia, registamos cada ação para auditoria e mantemos a aprovação humana nos casos sensíveis. Assim, a IA acelera as operações sem perder o controlo.

Quer ver estes agentes em ação? Conheça a nossa agentes de inteligência artificial, o secção GETS AI ou peça um agente à medida para o seu negócio.

Perguntas frequentes

O que significa LLM?

Large Language Model (modelo de linguagem de grande dimensão): uma IA treinada com enormes quantidades de texto que compreende e gera linguagem natural.

O que é uma arquitetura agêntica?

Um desenho em que a IA não se limita a responder: planeia passos e utiliza ferramentas (ERP, pagamentos, agendamento, documentos) para concluir tarefas do início ao fim.

Porquê utilizar vários LLMs?

Porque cada modelo é melhor em alguma coisa. Combiná-los melhora a qualidade, reduz os custos e evita a dependência de um único fornecedor.

Os meus dados estão seguros?

Sim. Definimos permissões por agente, cumprimos a Lei 1581 de 2012 da Colômbia e, quando necessário, utilizamos modelos abertos numa cloud privada para que a informação nunca saia da sua empresa.