Imagina el portero de un edificio en Bogotá. Saluda a todos, pregunta "¿para qué apartamento?", entrega los domicilios sencillos y, cuando llega algo raro, llama al administrador. Nunca se cansa de saludar y no deja a nadie esperando en la puerta.

Un chatbot de WhatsApp hace lo mismo con tus clientes:

• Saluda al instante, a cualquier hora, incluso un domingo a las 11 de la noche.
• Pregunta qué necesita la persona: precios, horarios, estado de un pedido.
• Resuelve lo repetitivo sin cansarse: "¿hacen domicilios?", "¿cuál es la dirección?".
• Llama a un humano cuando la conversación se complica o el cliente lo pide.

El bot no reemplaza a tu equipo: lo libera de contestar cien veces la misma pregunta para que se dedique a vender y a resolver casos de verdad. Piensa en una panadería en Cartagena que recibe pedidos de pandebono por WhatsApp: el bot toma el pedido y la dirección, y la cajera solo confirma y despacha.

En este curso vas a aprender qué versión de WhatsApp usar, cómo diseñar menús, qué son las plantillas, cuándo pasar a un humano, cómo hacer campañas sin que te bloqueen y cómo medir si el bot está funcionando.

✍️ Ejercicio: revisa tu WhatsApp de la última semana y anota las 5 preguntas que más te repiten los clientes. Esa lista será la base de tu bot.